БИЗНЕС-КУРС МАКСИМА СЕРГЕЕВА. БЛОК "СЕРВИС"

Авторская программа обучения Максима Сергеева в партнёрстве с ESTEL Professional

Максим Сергеев совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнёры».
Координатор программ интеллектуальной поддержки бизнеса индустрии красоты
РФ, стран СНГ, Балтии и Восточной Европы. Советник Восточно-Европейской
Ассоциации «Beauty Med». Автор первого в России профессионального курса по
подготовке руководящего состава предприятий индустрии красоты. Его лекции
прослушало более 3000 человек в России, Восточной Европе и странах СНГ. Автор
4-х книг по организации бизнеса индустрии красоты.

• Единый стандарт сервиса
• Внедрение элементов CRM: что вообще означает эта МОДНАЯ
аббревиатура и как ЭТО применить в нашем бизнесе
• Туалет для клиентов: уровень предприятия сферы услуг определяется по ТУАЛЕТУ; правила оснащения и оформления
• Гардероб для клиентов: оснащение, ошибки, борьба с ВОРОВСТВОМ
• Стойка администратора: правильное оснащение и расположение
• Стандарты личного сервиса
• Стандарты телефонного сервиса
• Единая система предварительной записи клиентов как основа лояльности
• Стандарт внешнего вида администраторов и специалистов
• Сервисные тексты администраторов и специалистов