Эффективное общение с клиентами в индустрии красоты

Приглашаем на 2-х дневный авторский тренинг Галины Фуниковой - технолога-эксперта Академии ESTEL, сертифицированного тренера личностного роста, где преподаватель поделится своим опытом и знаниями в коммуникации и успешном взаимодействии с клиентами с любым типом характера.

Тренинг основан на системе профайлинга - инструменте, который позволяет "читать" людей и составлять психологический портрет для предсказания их поведения в различных ситуациях. Это, в свою очередь, будет способствовать эффективной коммуникации.

Тренинг подойдет для директоров и администраторов салонов красоты, а также продавцов магазинов профессиональной косметики, будет полезен для мастеров индустрии красоты со стажем и для тех, кто делает первые шаги в профессии, а также для всех желающих, кто каждый день общается с людьми и хочет понимать их и себя.

Программа:
1 День. Основы эффективного общения и знакомство с типологией клиентов по системе 7 радикалов.

1. Введение в концепцию радикалов:
- Основные принципы.
- Практическое применение в индустрии красоты.

2. Подробный разбор 7 радикалов.

3. Признаки определения радикалов:
- Внешний вид.
- Манера говорить.
- Поведение.
- Отношение к деньгам.
- Отношение к персоналу и другим клиентам салона.

2 День. Нюансы общения с клиентами разных радикалов.
- Что говорить, а что - нет.
- Как реагировать на критику и претензии.
- Как предотвращать конфликтные ситуации.
- Как создать положительное впечатление.
Примеры фраз и вопросов для каждого радикала:
- Установление контакта.
- Консультация перед услугой.
- Предложение дополнительных услуг.
- Разрешение конфликтов.

Практическая отработка полученных знаний:
- Практическое задание: Определение радикалов по внешнему виду по фотографиям (работа в группах, анализ примеров).
- Практическое задание: Продажа домашнего ухода, исходя из особенностей радикалов (работа в группах, анализ примеров).

После прохождения тренинга слушатели смогут быстро считывать по внешнему виду характер клиента, понимать основные потребности собеседника с первых минут общения, легко выстраивать эффективное общение и взаимодействие даже с малознакомыми людьми, а также смогут предвидеть поведение человека в сложных ситуациях.