МАКСИМ СЕРГЕЕВ: «Администратор 21 века» или Как за 3 учебных дня стать ИДЕАЛЬНЫМ АДМИНИСТРАТОРОМ?

Формат обучения: ПОЛНОЦЕННЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ
Курс идет 3 учебных дня
•    Кто такой НАСТОЯЩИЙ администратор салона красоты?
•    Функциональные обязанности администратора салона красоты
•    Сбор и анализ необходимой администратору информации
•    АЛГОРИТМ действий администратора в начале рабочего дня
•    АЛГОРИТМ управления УБОРКОЙ салона красоты
•    ДРЕСС-КОД администратора – нормы внешнего вида
•    Психологическая защита администратора от НЕХОРШИХ клиентов(сволочей)
•    Документооборот салона красоты
•    АЛГОРИТМ действий администратора при ВНЕЗАПНОЙ проверке контролирующих организаций
•    Сервисная зона салона красоты – территория за которую администратор отвечает ГОЛОВОЙ:
    Вход
    Ступени
    Дверь
    Туалет
    Фойе
    Гардероб
    Стойка администратора
    Зона отдыха и ожидания клиента
    Комната персонала
•    СТАНДАРТЫ личного сервиса:
    Стандарт встречи клиента
    Приемы активного слушания
    Стандарт знакомства
    Стандарт гардероба
    Стандарт экскурсии по салону – ВАЖНЕЙШИЙ элемент продаж в нашем бизнесе
    Стандарт подачи НАПИТКОВ клиенту
    Стандарт финансового расчета
    Внимание – КЛИЕНТ-МОШЕННИК!!!
    Стандарт прощание с клиентом
•    Стандарты телефонного сервиса:
    Подготовка администратора к роли телефонного оператора
    Стандарт ответа на звонок
    Стандарт ПЕРВОЙ фразы
    Стандарт списка абонентов(работа с базой)
    Стандарт переадресации зонка
    Стандарт последней фразы
    Внимание – ПСИХИ!!!
•    АЛГОРИТМ ведения записи клиентов – ПРАВИЛА и ОШИБКИ:
    НРВУ
    РИВЗ
    ХОКЛы
    ДУ
    СЛОКи
    Что обозначают эти аббревиатуры? А это – ОСНОВА ОСНОВ работы админа!!!
•    Алгоритм разбора ПРЕТЕНЗИИ клиента – четко по ШАГАМ
•    Ведение СКЛАДА салона красоты – основы учета и логистики
•    Работа с поставщиками
•    Участие администратора в маркетинговых акциях – скидки/бонусы/подарки
•    Психологические аспекты общения администратора со СПЕЦИАЛИСТАМИ – правила/схемы/подводные камни