ПРОГРАММА ТРЕНИНГА (6 ЧАСОВ)
МОДУЛЬ 1: УПРАВЛЕНИЕ СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ
• Что такое эмоциональный интеллект
• Стратегии управления стрессом и гневом
• Управление своими эмоциями
• Эмоции, как часть клиентского опыта
МОДУЛЬ 2: РАБОТА С ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТА
• Понимание потребностей и эмоций клиента
• Эмоциональная грамотность и эмпатия при общении с клиентом
• Работа с чрезмерно эмоциональными клиентами
• Техники и инструменты работы с негативом клиента
МОДУЛЬ 3: ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
• Определение и основные признаки эмоционального выгорания
• Управление временем и своими ресурсами
• Инструменты предотвращения эмоционального выгорания
• Активность и общение в социальных сетях
МОДУЛЬ 4: РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ
• Развитие позитивного мышления
• Когнитивные методы изменения негативных мыслей
• Управление временем и приоритетами
• Техники тайм-менеджмента
РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА
• Участники тренинга научатся управлять своими эмоциями, распознавать эмоции клиентов и влиять на них.
• Участники овладеют техниками стрессоустойчивости, преодоления эмоционального выгорания и управления временем для постоянного роста дохода и выхода на новый уровень