Авторский курс Юлии Веселовой "От претензии к лояльности"

Один негативный клиент может стоить вам дороже, чем кажется.
Вы годами зарабатываете доверие, собираете базу постоянных клиентов, вкладываете деньги в обучение и рекламу.
Но достаточно одного конфликта, одного негативного отзыва — и поток новых клиентов начинает сокращаться. Репутацию, которую вы строили годами, можно потерять за один день.
Самое обидное — большинство конфликтов можно предотвратить еще до того, как они перерастут в претензию.
Именно этому мы будем учиться на семинаре «От претензии к лояльности».
✔ Научитесь распознавать недовольство на ранней стадии.
✔ Освоите алгоритмы, которые превращают негативного клиента в лояльного.
✔ Отработаете реальные конфликтные ситуации в условиях стресса, чтобы в работе действовать спокойно, уверенно и профессионально.

Ждем вас и ваших мастеров. Потому что сегодня выигрывает не тот, кто лучше красит, а тот, кто умеет сохранять клиента.