АНТИКРИЗИСНЫЙ СЕРВИС. БИЗНЕС-ТРЕНЕР РОМАН ТЫРСИН

Роман Тырсин - сертифицированный бизнес-тренер международного уровня, коуч ICTA, эксперт по сервису и продажам в бьюти-бизнесе.

• 14 лет интегрирует пятизвездочный сервис и помогает бизнесу и бьюти-специалистам расти.
• Провел уже более 2000 живых тренингов и обучил более 18 000 сотрудников.
• Каждая новая идея или новый инструмент проходит качественную и количественную проверку на десятках салонов красоты разного уровня и в разных городах.
• В обучении используется комплексный подход и отработанные регламенты по внедрению новых стандартов сервиса.

Программа семинара-тренинга:
- Влияние клиентского сервиса на рост бизнеса хороший сервис vs Отличный сервис.
- Работа с ожиданиями клиента и потребителя. 4 причины по которым клиенты молча уходят.
- Стандарты сервиса и почему они не работают. Примеры wow-стандартов
- Как интегрировать сервис в работу бизнеса.
- Работа с персоналом и мотивация на отличное обслуживание.
- Анализ точек касания и работа над ними.
- Работа с жалобами и недовольными клиентами.
- Сбор обратной связи и отзывов клиентов подведение итогов