ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ. БИЗНЕС-ТРЕНЕР РОМАН ТЫРСИН

• 14 лет интегрирует пятизвездочный сервис и помогает бизнесу и бьюти-специалистам расти.
• Провел уже более 2000 живых тренингов и обучил более 18 000 сотрудников.
• Каждая новая идея или новый инструмент проходит качественную и количественную проверку на десятках салонов красоты разного уровня и в разных городах.
• В обучении используется комплексный подход и отработанные регламенты по внедрению новых стандартов сервиса.

Психология конфликтов

Программа семинара-тренинга:

- Основные стратегии по работе с недовольными клиентами.

- Как обращать негатив в свою пользу.

- Управление своими эмоциями во время общения с недовольными гостями.

- Пошаговая техника реагирования на жалобу.

- Выбор правильных слов и фраз.

- Обуздание "гневных" клиентов.

- Выявление потребностей клиента через жалобу.

- Обращение недовольного гостя в лояльного.

- Работа над своими ошибками и предотвращение новых конфликтных ситуаций.